我来当馆长 履职践初心 | 城投城更公司“我来当馆长”劳动竞赛圆满落幕

    如果换个身份上班一天，你会发现场馆里哪些平时“看不见”的问题？为进一步激发员工工作积极性、主动性和创造性，引导员工以一线视角思考场馆运营管理工作，全面提升员工运营思维与管理能力，城更公司工会联合运营管理部组织开展了“我来当馆长，履职践初心”劳动技能竞赛。17名“临时馆长”用一个月的现场实操比拼，一场合理化建议分享会，交出了一份带着现场温度的答卷。
    （一）换位当馆长，实战练精兵

    8月伊始，城更公司17名员工轮流走上乐活·自由时刻运动中心的馆长岗位，参与为期一个月的现场实操比拼。本次实操比拼摒弃单一指标考核模式，以场馆营收业绩、线上平台客户好评率、新客引流拉新成果等关键维度开展综合考评，全方位检验员工实战运营能力。参赛人员跳出本职工作局限，全面参与场馆日常运维、客户服务、人员协调等工作，亲身感受场馆运营全流程，细致排查运营管理中的薄弱环节，积累全局经验，为后续提出优化建议筑牢实操基础。

    （二）一场干货满满的“实招”分享会

    分享会上，参赛员工依次登台，既真诚交流履职体会与成长收获，也细致梳理运营中的各类问题短板；既聚焦运营提质、服务升级、拓市增收提出可落地的实招，也立足文体产业长远发展，畅谈运营模式升级、特色活动策划、客户精准引流等新思路。

   
     01 运营管理部 马婧｜激活商业效能与产业价值   

    围绕场馆市场化效能提升，逐步上线美团、大众点评本地生活套餐，拓展线上引流与销售渠道；在客源结构上，积极引入多家定位差异化的俱乐部，提升场馆订场饱和度与使用效率，分散对单一客户的依赖；在应急保障上，完善场地应急协调机制，针对临时退场等突发空档，迅速调度资源补位填充，最大限度压缩闲置成本。文体产业可持续发展需构建公域引流、线下转化、社群维系的完整运营链条，通过打造自有赛事IP，打通业态流量，平衡公共文体服务和经营收益，助力文体业务提质增效、稳步发展。

    02 运营管理部 田小萍｜把精细管到"末梢"

    常态化落实场馆控烟、细节卫生、雨天保障等管理措施，持续推动活动宣传提质增效；压实场地安全巡检与闭环整改，防范问题反弹；立足公司多业态运营需求，推行零成本一卡通半数字化核销方案，规范跨业态核销对账流程，做到风险可控，以精细化、轻量化管理助力运营提质、降本增效。

    03 党群人力部 刘坤｜让一个场馆"长出"多种可能

    坚持业态丰富、安全筑底、营销赋能三线并进。在业态拓展方面，积极引入体育品牌专营店，推出传统咖啡与运动功能饮品的融合产品，推行“一馆多用”提升坪效；在安全管理方面，落实全员急救培训、规范AED配置，筑牢安全防线；在营销赋能方面，打造自主赛事IP，紧扣节日、赛事、寒暑假及全民健身日等关键节点，策划系列主题营销活动，形成“月月有主题、季季有亮点”的常态化运营节奏，推进体教融合与会员裂变，多措并举实现提质引流。

    04 运营管理部 时进｜把邻里关系做成"加分项"

    针对场馆运营公示不一致、外部联动不足、噪音扰民、特殊时段预案缺失等痛点，加快建立与城管、社区、街道等部门的常态化沟通及居民告知渠道，落实降噪降扰相关举措，针对中高考等重要节点提前制定运营预案，完善全流程闭环管理，统筹兼顾经营发展与民生需求。

    05 项目管理部 夏俊｜体验与成本"两头兼顾"

    场馆部分售卖商品定价高于外部商铺，建议对标周边市面零售价调整商品定价，提升顾客消费意愿。针对场馆空调启停时段不合理，建议根据客流动态调整空调启停，改善场内运动体验，同步做好能耗管控，平衡服务品质与运营成本，进一步提升客户满意度。

    06 运营管理部 周雨琴｜把节约算成"明白账"

    场馆角落杂物堆积存在安全隐患，需定期清理消除隐患；针对午间订场率偏低现状，建议推出午间闲时折扣卡，盘活闲置场地、挖掘营收空间；空调作为主要成本开支，建议摒弃频繁启停模式，推行间歇通风、分区控温标准化操作，并配套操作指引保障落地执行，大幅降低运营能耗成本。

    （三）从“赛上出彩”到“岗上见效”

    公司领导班子对本次“劳动竞赛”给予了充分肯定，要求全体员工跳出岗位局限、立足全局统筹运营，持续推动场馆精细化、标准化管理。对问题建议坚持分类施策、精准发力，对简单常规问题立行立改、即刻清零；对复杂长期问题建立专项台账，厘清责任链条、明确整改时限，靶向攻坚、逐项落实。持续把一线经验转化为提质增效的具体举措，真正做到以赛赋能，持续夯实文体项目高质量发展的根基。